铁路常旅客服务升级：老年会员享更多积分优惠
中国经济网北京3月17日讯，为更好满足老年旅客对美好旅行生活的向往，助力银发经济发展，中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）宣布，自4月1日起，将大幅提升针对老年常旅客会员的积分优惠力度。凡年满60周岁，持有有效身份证件的老年旅客注册成为“铁路畅行”常旅客会员后，乘坐火车即可获得更高的积分回馈，积分可用于兑换火车票，让老年人出行更加实惠便捷，轻松追寻“诗和远方”。此举旨在进一步激发养老消费市场潜力，为促进银发经济发展、扩大服务消费注入新动能。
优惠细则：积分倍数提升，兑换更划算
国铁集团客运部相关负责人详细介绍了本次积分优惠的具体内容，主要体现在积分倍数的提升上，让老年旅客享受更多实实在在的福利。
现有规则
目前，铁路常旅客会员购票乘车后可获得票面金额5倍的积分。这些积分可以为本人或指定的受让人兑换火车票，兑换时100积分可抵扣1元人民币。兑换的车票允许办理1次改签，但需要核收积分作为改签费用，且不能办理退票或变更到站业务。
升级后规则
自4月1日起，年满60周岁的常旅客会员乘坐旅客列车（暂不含旅游专列、国际列车）时，将获得票面金额15倍的积分，是普通常旅客会员的3倍！这意味着，如果一位老年旅客花费1000元乘坐火车，即可获赠高达1.5万积分，在兑换火车票时可抵扣150元使用，大大降低了出行成本。
铁路部门多措并举，打造适老化服务体系
党的十八大以来，铁路部门不断完善各项服务，力求在购票、候车、乘车、交通接驳等各个环节，为老年旅客提供更加贴心、周到的服务，初步构建起面向老年旅客的人文关怀服务体系，显著提升了铁路公共服务水平和老年旅客的出行体验。
优化老年旅客购票服务
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“敬老版”APP/网站： 铁路12306网站和客户端（APP）专门推出了“敬老版”，采用大字体、大图标、高对比度的设计，界面简洁直观，功能布局清晰易懂，方便老年人操作。目前已累计服务1223万人次。
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保留人工窗口和现金服务： 各大火车站仍然保留人工售票窗口，支持现金购票，满足老年旅客的传统购票习惯。
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卧铺优先配售： 铁路12306系统会自动为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客优先配售下铺，方便其上下车。
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客服优先接入人工服务： 年满65周岁的老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话，可以直接转入人工服务，无需经过复杂的语音提示。
优化老年旅客出行服务
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特殊重点旅客服务预约： 对于年满65周岁、无陪伴或行动不便的老年旅客，可以通过铁路12306平台或车站服务台提前预约，铁路部门将提供专区候车、引导帮扶等服务，全程护送。
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爱心通道： 在大中型客运车站开设爱心通道，为老年旅客提供优先安检和验证服务，缩短排队时间。
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无障碍设施： 车站内设有无障碍卫生间、自动升降电梯等设施，为行动不便的老年旅客提供更多便利。
优化适老化客运产品
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银发旅游列车： 铁路部门积极开行银发旅游列车，针对老年旅客的特定需求进行定制，将硬件设施进行适老化改造，精心设计旅行线路，并配备专业的适老化服务管理团队。列车上还会提供棋牌、歌咏、影院、阅览等老年人喜爱的活动，更好满足老年旅客个性化、多样化的出行需求。
温馨提示：如何成为会员，享受更多优惠
如果您身边有尚未注册成为“铁路畅行”常旅客会员的老年朋友，请务必提醒他们尽快通过以下渠道申请成为会员，以便享受更多积分优惠：
- 铁路12306网站： https://www.12306.cn/
- 铁路12306客户端（APP）： 可在各大应用商店搜索“铁路12306”下载安装。
- 车站会员服务窗口： 前往就近火车站的会员服务窗口办理。
有关“铁路畅行”常旅客会员服务的更多详细规则，您也可以通过以上渠道或拨打12306客服热线进行查询。
未来展望：持续提升服务，满足老年旅客需求
国铁集团相关负责人表示，铁路部门将认真听取广大旅客的意见和建议，持续提升适老化服务品质，深入落实增开银发旅游列车行动计划，不断推出更多适合老年人的旅行线路和服务产品，致力于为老年旅客创造更加美好的旅行生活。